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旅行社如何拓展中老年旅居市場早晨去海邊散步、打太極拳、練習八段錦，上午與團友們一起下棋、學習養生知識，下午逛逛景點，順便再去菜市場買點新鮮蔬菜，給自己和老伴準備一頓營養又可口的晚餐……這是正在海南旅居的張女士和老伴某一天的生活。 進入冬季以來，和張女士一樣選擇到南方旅居的中老年游客不在少數。旅居市場熱度如何，供給端能否滿足需求？旅行社業者做了哪些嘗試，又該如何更好地開拓這一市場？近期，本報記者進行了采訪。
旅居市場熱度如何 對于中老年旅居市場的熱度，身處旅居熱門目的地的廣西華夏國際旅行社董事長陳琦感受頗深。記者聯系上陳琦時，他剛剛安頓好一個老年旅居團隊的住宿。“廣西北部灣大環線上康養資源豐富，每年冬春季，北海、防城港、欽州、巴馬都會迎來中老年旅居大軍，今年也不例外，入冬以來，我們主推的兩款旅居產品有3000多游客報名。” “今年的避寒康養旅居產品收客已近尾聲，整體銷售情況不錯。”湖南星星國際旅行社總經理陳娟介紹，“中老年避寒旅居需求主要集中在頭年冬季和來年春節假期，前往廣州、博鰲、三亞、北海等地人群較多，旅居產品行程在7天到30天左右。” 對于旅居市場的熱度，攜程“老友會”項目負責人王欣欣感受深刻。“去年10月份，我們開始上線旅居產品。首個云南旅居產品上線后的兩周，銷售間夜超過了700間，同期產出的與旅居相關的內容，每條都有10萬+的播放量。”王欣欣告訴記者，目前在攜程全站，老年用戶購買長住連住產品占比最高。 “春秋旅游石家莊分社針對當地有旅居需求的客群，重點推出行程超過15天的三亞大東海旅居產品。截至目前，咨詢、預訂數量持續走高，60至70歲年齡段的客群占比最高。”春秋旅游副總經理周衛紅說。 分析中老年旅居市場迅速發展的原因，廈門南方文旅集團有限公司運營總經理簡新鋒介紹，中老年客群擁有更多可支配時間和資金，對健康、休閑、養生等方面的需求日益增加，進一步激發了康養市場的活力。而旅居是康養中較為成熟的細分市場，受到很多中老年游客的歡迎。 廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司副總裁文爽表達了相似的觀點：“去年年初，國務院辦公廳印發了《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，銀發人群受到社會多個行業的重點關注。隨著銀發市場的消費能力不斷增強，消費觀念也在逐漸更新，他們渴望通過旅游社交等方式豐富晚年生活，提升生活品質。”
中老年旅居市場有何特點？ “從目前我們了解的情況來看，中老年客群旅居高峰分別是夏季和冬季。夏季，中老年游客傾向于‘北上’，去東北等地避暑游。冬季，中老年游客普遍‘南下’，到海南、廣東、廣西等地避寒游。”眾信旅游相關負責人介紹。 中國旅游研究院去年發布的《中國旅居市場需求調查報告》顯示，避寒、避暑、濱海度假等成熟的旅居地依然是熱門目的地。“候鳥型”旅居是當前市場主流，大多數旅居者出行呈現較為明顯的季節性特征。分析旅居者出行時間，在半年以內的旅居者約占總數的90%以上，1—3個月的旅居者占63.8%。旅居者在目的地停留時間較長，能夠更深入地體驗當地生活。
旅居產品怎樣調整 面對有如此熱度的旅居市場，旅行社企業在做什么，推出了哪些產品？ 有業者觀察到，與傳統老年旅游不同，對于旅居，中老年游客不僅更加注重性價比，而且對居住的環境、同住者之間的情感交流、行程中的康養安排有更多需求。基于此，業者在旅居市場做了諸多重點開發，產品供給較為豐富。 海南康泰旅游股份有限公司企劃中心總監楊箐觀察到，中老年群體的旅居需求有了新變化。“他們從最初關注氣候、環境到現在對住宿環境、餐飲、體驗更加重視。為了更好地匹配客戶需求，我們推出了組織廣場舞比賽、體檢等項目。” “基于海南博鰲樂城國際醫療旅游先行區與海南島的旅游度假資源，我們推出了純旅居、旅居+旅游、旅居+醫養3個主題產品。其中，旅居+醫養主題產品比較受歡迎。”楊箐介紹，“比如‘中醫中藥養生之旅’，在9天8晚行程中，客人半天體驗理療項目半天旅游，瓊海的美食、美景結合中醫理療項目，為游客提供更加舒適的體驗。” “開發此類產品時，居住場所是需要重點考慮的因素，比如是否鄰近機場、景點、飯店以及便利店等。”周衛紅介紹，“與往年相比，今年的三亞包機產品時間長了，從10天延長到15天以上。在住宿方面，結合銀發游客對出游品質要求更高的特點，我們優選了一批交通便捷、環境舒適的中高端酒店。酒店提供麻將室、乒乓球室、健身房、游泳池、自助洗衣機房等，給游客帶來更加舒適的旅居生活。” 去年7月，廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司成立了“樂齡樂活”俱樂部，研發了旅居產品1.0版。“我們重新梳理制訂了旅居產品標準及服務標準，組織導游學習急救技能并進行考核，很多導游獲得了中國紅十字會救護員證書。”文爽介紹，“從具體產品來看，我們選擇江西宜春、貴州六盤水、云南普洱、河北張家口等適合旅居的城市，在產品中加入瑜伽、太極拳、養生食療等健康養生元素，以及專業導師的指導，為銀發族提供身心健康的旅游體驗。另外，也可以根據消費者的個性化需求定制行程。” 簡新鋒告訴記者，借助廣泛的合作渠道，他們在福建省落地了九仙山、梁野山、九溪廬、天子溫泉等康養旅居基地，打造以3晚4天、4晚5天為主的短線康養旅居產品，推出了旅居小管家服務，滿足中老年游客的康養旅居需求。 眾信旅游相關負責人介紹，冬季，眾信旅游推出了海南旅居8天、16天及31天的產品，滿足中老年游客的避寒需求。此外，還推出了預訂民宿及公寓等單項服務。目前來看，北京地區客源市場反響很好。
旅居發展重點在哪 對于中老年旅居市場的前景，采訪中，業者樂觀地表示非常看好，旅行社能發揮的空間很大。 “國內中老年游客已經形成了旅居、康養的理念，他們習慣在冬夏兩季進行康養旅游，一邊旅行一邊調養身體。”有業者分析，旅行社除了提供豐富的旅居康養產品外，還可充分發揮資源采購和整合優勢，發掘更多康養旅居資源，或者與目的地合作，開發更多獨家的康養玩樂項目，如公寓住宿、當地玩樂、用車就醫等碎片化服務等。 “我們一直密切關注銀發族旅居、康養旅游市場。去年印發的《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，再一次體現出銀發市場的需求量之大。如何讓中老年人老有所養、老有所樂、老有所為，廣之旅會根據不同客群需求逐一完善，不斷探索這一領域的增量空間。”文爽說。 楊箐表示，銀發市場是旅游消費的主體，市場前景樂觀。“未來，我們會整合更多資源，拓展‘旅居+X’發展模式。” “平臺應該發揮自己的供應鏈優勢，作為旅居產品的整合方，為用戶提供更多樣、全覆蓋、有保障的旅居產品。”王欣欣說，“目前，市場上的旅居產品質量參差不齊，需要有相應的標準，保障用戶權益。從用戶的角度來說，也需要有一個更可信的平臺，攜程‘老友會’希望能在這方面做更多工作。” 也有業者表示，目前，中老年旅居市場還處于發展初期，諸多瓶頸問題有待各方面合力解決。 “各地的旅居酒店、康養中心等硬件條件、服務標準參差不齊，旅居產品標準及服務標準體系還在進一步完善。建議相關部門盡快制定具體標準及服務指引，從制度上逐步規范中老年旅居市場。”文爽說。 在簡新鋒看來，康養旅居市場存在兩大瓶頸。“一是專業人才缺乏。康養旅居服務對象多為中老年人，服務內容不同于普通旅游產品，對服務人才的專業性要求更高，建議參考導游人員培訓考試制度，推進職業旅居管家培訓。二是產品質量參差不齊，參與機構魚龍混雜，監管難度較大。” 專業的旅居人才應具備哪些素質？簡新鋒認為，“康養旅居服務比導游服務內容更廣，要求更高。在專業素質方面，旅居服務人員既要具備旅游服務方面的知識，包括行程規劃、接待服務、導覽講解、旅居基地及周邊旅游環境介紹等，也要熟悉康養領域的專業知識，包括醫療保健、康復護理、營養搭配、心理健康等。建議采取專職培訓、持證上崗、等級評定等方法推動旅居人才隊伍建設”。 楊箐說：“從目前看，導游轉型做旅居管家的比較少，畢竟要學習專業的醫學知識，需要較長的時間。相對而言，醫護人員比如護士轉型做旅居管家的比較多。推動中老年旅居市場發展，旅行社還要在市場宣傳及產品推廣方面下功夫。鑒于目前旅居市場的規范性不夠，建議相關行業組織要主動發揮引導作用。” 編輯：金文婕 審核：王仕偉 版權聲明：如有侵權 請聯系刪除 |
