智慧旅游規模或超1.2萬億元 “AI+文旅”或成行業新風口

人工智能席卷千行百業的大背景下，具備廣闊應用市場的文旅行業成為市場關注焦點。

“人工智能時代正在加快來臨，而旅游業因為具有市場規模大、產業配套全、應用場景多等特點，將充分享受到這個智能時代帶來的普惠。”全國人大代表吳國平日前表示。而全國政協委員、中國旅游研究院院長戴斌也認為：“總體上，我非常開心看到AI進入旅游業，為我們旅游業的高質量發展助力。”

《中國經營報》記者注意到，在多位代表委員聚焦“AI+文旅”的背后，國內智慧旅游已呈現加速發展態勢。中國信息通信研究院報告顯示，預計2024年，我國智慧旅游經濟總體規模將達到12500億元，同比增長20%左右。

“由于旅游 行業具備人力資源密集、全鏈條數據豐富且零散、個性化需求明顯等特征，我們相信伴隨AI技術的迭代成熟，其在旅游酒店行業的垂類應用會愈加廣泛和深入。”東方證券認為，未來的旅游 行業將變得更加智能化、高效化。

多地密集上新“AI+”項目

AI浪潮之下，各地正在密集上新“AI+文旅”項目。

記者注意到，在文旅資源豐富的長三角地區，江蘇、浙江等地在多年前已密集探索將人工智能運用到具體文旅場景中。早在2023年，在文化和旅游部、工業和信息化部公示的第一批“5G+智慧旅游”應用試點項目名單中，“花果山景區5G+智慧旅游試點項目”“良渚遺址5G+智慧旅游試點項目”“拈花灣5G+智慧旅游試點項目”等長三角地區文旅項目入列。

以無錫拈花灣為例，拈花灣文旅相關負責人此前曾表示：“2022年年初，我們出品了國內第一個景區元宇宙作品，非常火爆。通過移動端跟景區實際場景結合，給大家不同的體驗感受。”

公開信息顯示，2022年元宵節期間，一段名為“拈花灣打開元宇宙傳送門”的小視頻曾引發關注，這段視頻以拈花灣·禪意小鎮景區地標拈花塔為視覺核心，運用數字技術，相繼呈現菩提樹、拈花指等拈花灣·禪意小鎮核心標簽以及節慶代表符號，將景區特色和節慶祝福融合，呈現獨特視覺藝術魅力。

而據江蘇當地媒體報道，2024年，拈花灣文旅推出國內首個定制無人駕駛智能游船“拈花灣I號智能游船”。據悉，該船采用“激光雷達+毫米波雷達+實時姿態狀態”的融合感知方案，讓游客在乘船游覽之時，“可以聽取文化故事、閱讀娛樂、品茶交友”。

除了無錫外，放眼長三角地區，坐擁豐富旅游資源的杭州、蘇州等地，近年來也持續推出“AI+文旅”項目，在游客中引發較大反響。

“外地游客來杭州，通過支付寶或者微信APP搜索‘杭小憶’，或者在全城A級旅游景區、酒店、旅游咨詢點、主要商圈等4萬余個服務點位，使用手機碰一下藍色的‘杭小憶智能貼’，都可喚起‘杭小憶’。”“杭州市文化廣電旅游局”官微信息顯示，3月1日，全國首個城市級文旅智能體杭小憶，全面接入DeepSeek-R1。

記者注意到，在“AI+文旅”加速普及的當下，不少上市公司也紛紛回應投資者關于AI在文旅行業應用的詢問。

“人工智能將為消費行業帶來新的發展機遇，包括提升游客體驗、優化運營效率、增強個性化服務等。”三峽旅游日前在互動易（深交所公司）平臺回復投資者稱，“公司將密切關注相關技術的發展動態和趨勢，積極加快文旅產業與人工智能科技的融合。”

文旅企業加速數字化轉型

在AI加速在文旅行業落地之時，如何讓其克服諸多落地挑戰、進一步釋放潛能也受到外界關注。

記者獲悉，在2025年全國兩會期間，吳國平就帶來了《關于加快推動人工智能與文旅產業深度融合的建議》，其認為，人工智能正在深刻地改變著每一個行業，也正逐步應用于旅游 行業各個環節。“如登山助力機器人、機器人挑山工，以及業務模式的深化和業務流程的優化，已經形成了一定規模。”

“但與此同時，在發展的過程中，也存在一些不足。”在吳國平看來，這些不足表現在“政策協同不夠，地方性試點分散，缺乏頂層設計統一指導、規劃、標準”。

不僅如此，吳國平同時認為，人工智能在文旅行業的應用，也存在“技術應用淺層化，多數場景局限于基礎服務，如語音導覽，缺乏深度學習驅動的個性化服務”挑戰。

此外，吳國平也認為，人工智能應用于文旅行業，還存在“數據壁壘突出”“產業生態薄弱”等挑戰，如在前者方面，吳國平認為，文旅數據孤島現象較為常見，跨景區、跨業態數據共享機制缺失。

“鑒于文旅行業經過40余年的發展，已經成為了傳播中華文化、推動經濟增長、促進消費升級的重要引擎之一，成為了人民美好生活的剛需之一。也鑒于旅游業具有市場規模大、產業配套全、應用場景多等特點，具備讓以人工智能為代表的新技術，落實到產業化的基礎。”吳國平認為。

那么，又該如何推動人工智能與文旅行業高質量發展呢？

記者注意到，吳國平提出了“牽頭制定‘人工智能+文旅’行動計劃，從頂層設計層面，明確‘人工智能+文旅’的實施路徑、方針政策、目標舉措”“鼓勵文旅企業與科技企業合作或向科技型文旅企業轉型”等多條建議。

吳國平認為，從實踐來看，文旅與人工智能融合，能夠催生產品新體驗，助力模式新升級，拓展融合新路徑。但戴斌則在近日表示：“最好的旅行是人的鏈接，我希望未來的科學技術能夠幫助旅游業者為客戶提供高品質的服務，而不是取代人。”在戴斌看來：“旅游景點可以借助AI大模型技術給我提供好的服務，但我還是希望機器為人留下一個空間。”